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Dear Friend,

Sabemos que a actual situação de propagação da pandemia COVID-19 é muito preocupante, e queremos garantir-lhe que estamos a tomar todas as medidas para garantir o seu bem estar e segurança, bem como do nosso staff.

Estamos a par das mais recentes notícias e directivas internacionais e a manter os nossos procedimentos de segurança o mais actualizados possíveis.

De momento todas as nossas propriedades de alojamento estão encerradas, e, linha com as recomendações do governo português após a declaração de estado de emergência. Se tem uma reserva connosco, contacte-nos directamente através do email reservations@thecollective.pt.

Os restaurantes The Insólito, The Decadente e The George também se encontram encerrados;

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Se preferir adiar os seus planos de viagem de momento, compreendemos a sua decisão e para o ajudar nestes tempos incertos fizemos as seguintes alterações às nossas políticas de reservas:

Para todas as reservas não reembolsáveis realizadas directamente connosco (via website, e-mail ou telefone) estamos a dar oportunidade de alterar as datas de estadia  segundo o procedimento descrito:

Irá receber um voucher com o valor total da sua reserva;
A remarcação está dependente de disponibilidade;
Será cobrado apenas se houver uma diferença entre tarifas na nova marcação;
Por favor note que não iremos devolver a diferença caso a nova tarifa seja mais baixa;
Esta política aplica-se a todos os hóspedes com reservas até 15 de Maio 2020.
O voucher é válido para estadias de 30 de Junho de 2020 a 31 de Junho de 2021;
Poderá oferecer o voucher a outra pessoa se não pretende utilizá-lo. Basta que nos avise com antecedência;
Para mais informações, por favor contacte-nos através do email reservations@thecollective.pt.

Para todas as reservas flexíveis realizadas directamente connosco (via website, e-mail ou telefone), actualizamos a nossa política de cancelamento para que possa agora cancelar a sua reserva sem custos até 72 horas antes da sua data de check-in. Esta directiva é aplicável para reservas com datas de estadia até 15 de Maio. Para mais informações, por favor contacte-nos através do email reservations@thecollective.pt.

Relembramos que estas directivas são aplicáveis apelas para os hóspedes que nos contactaram directamente para fazer as suas reservas. Aos hóspedes que reservaram via plataformas de reservas online ou outros canais de reservas aconselhamos a que entrem em contacto com os operadores para obterem mais informações sobre as suas políticas e assistência.

Enquanto viajantes, sabemos que estes são momentos desafiantes, mas o bem estar dos nossos hóspedes é a nossa prioridade. Estamos optimistas de que a situação se irá resolver em breve, mas até lá, encorajamos os nossos hóspedes a adoptarem medidas preventivas, como lavar as mãos com frequência e evitarem espaços e eventos com grandes concentrações de pessoas. Se tiver alguma dúvida sobre os seus planos de viagem, não hesite em contactar-nos através do e-mail  reservations@thecollective.pt; faremos o nosso melhor para o ajudar.

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